«`html
Проблемы службы поддержки клиентов
Команды обслуживания клиентов сталкиваются с серьезными проблемами в быстром бизнес-окружении. Им необходимо обрабатывать растущее количество запросов, сохраняя высокий стандарт обслуживания. Это сложно, особенно когда инструменты не интегрированы и не предоставляют поддержку в реальном времени. В результате возникают задержки, неэффективность и неудовлетворенные ожидания клиентов.
Решение от Salesforce: Agentforce 2.0
Salesforce представила Agentforce 2.0 — новую версию своей платформы помощи агентам, основанную на передовых технологиях ИИ. Это обновление направлено на повышение эффективности агентов и улучшение взаимодействия с клиентами. Agentforce 2.0 интегрирует аналитические данные в реальном времени, поддержку в общении и автоматизацию рабочих процессов в одной системе.
Преимущества Agentforce 2.0
- Разговорная помощь: Поддержка агентов во время живых взаимодействий с реальными предложениями.
- Интеллектуальная маршрутизация запросов: Обеспечивает направление запросов клиентов к нужным командам.
- Автоматизация рабочих процессов: Уменьшает количество рутинных задач, позволяя агентам сосредоточиться на сложных вопросах.
Результаты и отраслевые данные
Организации, использующие Agentforce 2.0, сообщают о впечатляющих результатах. Ранние данные показывают 35% сокращение времени разрешения запросов и 20% увеличение удовлетворенности клиентов. Продуктивность агентов возросла на 40% благодаря таким функциям, как аналитика в реальном времени и автоматизация.
Заключение
Agentforce 2.0 представляет собой практический и инновационный шаг вперед в технологии обслуживания клиентов. Платформа улучшает как продуктивность агентов, так и опыт клиентов, что делает ее важным инструментом для бизнеса в условиях современных вызовов.
Как использовать ИИ для вашего бизнеса
Если вы хотите, чтобы ваша компания развивалась с помощью искусственного интеллекта (ИИ), следуйте этим шагам:
- Проанализируйте, как ИИ может изменить вашу работу.
- Определите, где возможно применение автоматизации.
- Выберите ключевые показатели эффективности (KPI), которые хотите улучшить с помощью ИИ.
- Подберите подходящее решение и внедряйте ИИ постепенно.
Если вам нужны советы по внедрению ИИ, пишите нам в Телеграм. Узнайте, как ИИ может изменить процесс продаж в вашей компании с помощью AI Sales Bot — ассистента для продаж, который помогает отвечать на вопросы клиентов и снижает нагрузку на первую линию.
«`
