6 Необычных (но Эффективных) Методов Исследования Потенциальных Клиентов

Понимание обстоятельств, предпочтений и проблем потенциального клиента позволяет создать более персонализированное предложение. Это делает качественное исследование критически важным на этапе продаж.

Ваша способность адаптироваться к потребностям клиента во многом зависит от проведенного вами исследования.

Существуют традиционные методы, такие как изучение профилей в LinkedIn, но есть и менее очевидные подходы, которые могут оказаться полезными.

Вот шесть необычных методов исследования потенциальных клиентов, которые могут помочь вам лучше понять их потребности.

1. Следите за жалобами клиентов в интернете.

Марчин Пьенковски, руководитель Salesforce в Think Beyond, утверждает, что изучение жалоб клиентов в интернете помогает понять их проблемы. Часто клиенты намекают на свои трудности в обсуждениях и отзывах, что может стать основой для начала разговора.

2. Мониторьте социальные сети и цифровые сообщества.

Райан Т. Мерфи, менеджер по операциям продаж в Upfront Operations, рекомендует отслеживать настроения в социальных сетях, чтобы лучше понять текущие тренды в B2B-технологиях. Это помогает адаптировать предложения продуктов к требованиям рынка.

3. Анализируйте публичные комментарии на отраслевых блогах.

Аарон Уиттакер, вице-президент по генерации спроса в Thrive Digital Marketing Agency, использует комментарии на блогах и форумах для выявления проблем, которые могут быть не упомянуты в маркетинговых материалах.

4. Изучайте менее заметные онлайн-ресурсы компании.

Уиттакер также советует обращать внимание на разделы карьеры и отзывы сотрудников на платформах, таких как Glassdoor. Это может дать представление о внутренней культуре компании и ее целях.

5. Используйте «цифровое теневое наблюдение».

Мак Стиер, владелец и директор Simify, предлагает погружаться в цифровой след клиента, изучая его социальные сети и веб-сайт. Это помогает понять, как клиент взаимодействует с продуктом и какие у него есть проблемы.

6. Анализируйте транскрипты поддержки клиентов.

Тристан Харрис, старший вице-президент по маркетингу в Next Net Media, отмечает, что анализ транскриптов поддержки клиентов помогает лучше понять, как клиенты обсуждают свои проблемы, что может значительно повысить эффективность взаимодействия.

В конечном итоге, важно использовать разнообразные методы исследования, чтобы получить полное представление о потребностях клиентов. Это поможет вам проводить более целенаправленные и эффективные продажи.

Оглянитесь вокруг и выясните, какие процессы можно автоматизировать. Найдите те моменты во взаимодействии с клиентами, где искусственный интеллект может принести наибольшую пользу.

Определите важные KPI, чтобы убедиться, что ваши инвестиции в искусственный интеллект действительно оказывают положительное влияние на бизнес.

Выберите инструменты, которые отвечают вашим потребностям и позволяют настраивать их в соответствии с вашими задачами.

Начните с небольшого проекта, соберите данные о его эффективности, а затем постепенно расширяйте использование ИИ в своей работе.

📩 По вопросам сотрудничества пишите:
Telegram: @itinai
Почта: itinai.com@gmail.com

📌 Подписывайтесь на нас в соцсетях и мессенджерах:
VK: VK
Канал в telegram: Telegram
Комьюнити в telegram: Telegram
Одноклассники: Одноклассники
Дзен: Дзен
vc.ru: vc.ru