Современный путь покупателя далеко не линейный. Он сложен, непредсказуем и постоянно развивается. Но эта сложность не должна вас останавливать. Успешные компании сегодня — это те, которые умеют адаптироваться и взаимодействовать с покупателями на каждом этапе.
Что такое путь покупателя в 2025 году
Путь покупателя значительно изменился за последние годы. Хотя традиционная модель осведомленности — рассмотрения — принятия решения все еще актуальна, она быстро трансформируется под влиянием реального опыта, который влияет на то, как покупатели принимают решения сегодня.
Сегодняшние покупатели проводят большую часть своего исследования самостоятельно (часто с использованием ИИ) и обычно находятся на 50–70% пути к принятию решения, прежде чем общаться с отделом продаж. Но это не означает, что они движутся в правильном направлении.
Как меняется путь покупателя: Тенденции из моего исследования
Создание бренда является ключом к привлечению клиентов. Попадание в шорт-лист покупателя значительно увеличивает ваши шансы на выбор. Если ваш продукт уже известен покупателю, вероятность его попадания в шорт-лист превышает 75%.
Покупатели все чаще обращаются к независимым сайтам для отзывов о программном обеспечении и услугах на всех этапах своего пути. Они ищут подлинные отзывы, и компании должны сосредоточиться на создании положительного опыта для своих клиентов, чтобы те рекомендовали их бренд.
Инструмент аналитики пути покупателя HubSpot
Инструмент аналитики пути покупателя HubSpot специально разработан для понимания того, как потенциальные клиенты и покупатели взаимодействуют с вашим бизнесом. С его помощью вы можете отслеживать, как клиенты проходят через различные этапы, и выявлять точки, где они покидают путь.
Заключительные выводы о пути покупателя
Понимание пути покупателя имеет решающее значение для успеха как в продажах, так и в маркетинге. Данные, собранные в ходе ваших продаж, предоставляют ценную информацию о вашей аудитории и помогают вам формировать более целенаправленные и эффективные маркетинговые стратегии.
В конечном итоге все сводится к следующему: знайте, к кому вы обращаетесь, и убедитесь, что они чувствуют себя замеченными, поддерживаемыми и уверенными в своем решении выбрать вас.
Изучите, как технологии ИИ могут улучшить ваш подход к работе. Например: Как будет выглядеть путь покупателя в 2025 году: Практические идеи из 4 крупных исследований.
📩 По вопросам сотрудничества пишите:
Telegram: @itinai
Почта: itinai.com@gmail.com
📌 Подписывайтесь на нас в соцсетях и мессенджерах:
VK: https://vk.com/salesbotru
Канал в telegram: https://t.me/aisalesbotnews
Комьюнити в telegram: https://t.me/aisalescommunity
Одноклассники: https://ok.ru/saileru
Дзен: https://dzen.ru/saile
vc.ru: https://vc.ru/u/4292866-saileru-prodazhi-s-ii
